Повернення товару

В Eroute.ua ми прагнемо зробити ваш досвід покупки максимально зручним і приємним. Якщо ви хочете повернути товар, спочатку зв'яжіться з нами, перш ніж відправляти його. Ми не приймаємо повернені посилки, які були відправлені нам без попереднього підтвердження.

Ми пропонуємо можливість повернення/обміну та повернення грошей протягом 14 днів з дати доставки.

Умови повернення:

  • Товар повинен бути невикористаним і в тому ж стані, в якому ви його отримали.
  • Він повинен бути повернутий в оригінальній упаковці.
  • Всі повернені товари повинні бути в придатному для продажу стані.

Для обробки повернення товару клієнти повинні надати документ про покупку та щонайменше три фотографії товару в оригінальній упаковці (наприклад, передня сторона, бічна сторона, внутрішня частина). Конкретні вимоги до фотографій підтвердить наша післяпродажна команда.

Контактні дані для повернення товару:

  • E-mail: info@eroute.com.ua

Повернення/обмін/повернення грошей з причин, не пов'язаних з дефектами продукту:

Якщо повернення, обмін або повернення грошей відбувається з особистих причин, не пов'язаних з якістю продукту, витрати на доставку поверненого товару несе клієнт. Поширеними причинами є:

  • Продукт не відповідає вимогам клієнта.
  • Йому не подобається колір або якість.
  • Він змінив думку.
  • Він замовив неправильний продукт.
  • Продукт не був придбаний на Eroute.ua.
  • Інші причини, не пов'язані з якістю продукту.

Ми готові вам допомогти! Якщо у вас є будь-які питання щодо повернення товару або вам потрібна допомога, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.

Політика повернення коштів

Ми прагнемо забезпечити безперебійний та справедливий процес повернення коштів. Однак деякі умови можуть вплинути на суму, яка буде повернена, або на право на повернення коштів.

Часткове повернення коштів (10%–30%)

Часткове повернення коштів надається в таких випадках:

  • Продукт не знаходиться в оригінальному стані.
  • Продукт пошкоджений або йому бракує деталей з причин, які не були спричинені нашою компанією (наприклад, проблеми з доставкою або втрата деталей з боку клієнта).

Відсутність повернення коштів

У таких ситуаціях кошти не повертаються:

  • Замовлення не відповідає нашим умовам повернення товару.
  • Повернений товар загубився, оскільки клієнт скористався транспортною службою без номера для відстеження.
  • Пакунок був знищений перевізником, оскільки клієнт відмовився від доставки (пакунки, які відхиляються при доставці, не повертаються відправнику, а знищуються перевізником).

Звичайний процес повернення грошей

Після отримання вашого поверненого товару, як правило, потрібно 1-2 тижні, щоб перевірити та обробити відправлення. Якщо товар відповідає нашим умовам повернення, ми опрацюємо вашу заявку на повернення коштів якомога швидше.

  • Повернення коштів буде зараховано на ваш оригінальний спосіб оплати (кредитна картка/PayPal) протягом 5 робочих днів після опрацювання.
  • Якщо ви не отримаєте повернення коштів протягом цього терміну, зв'яжіться з нами за адресою info@eroute.com.ua.

Затримка або втрата повернення коштів

Якщо ви ще не отримали повернення коштів:

  1. Перевірте ще раз свій PayPal або банківський рахунок.
  2. Якщо повернення коштів все ще не відображається, негайно зв'яжіться з нами за адресою info@eroute.com.ua.

Увага: Деякі банки потребують більше часу для обробки, перш ніж повернення коштів з'явиться на вашому рахунку.