Доставка та повернення
Отримайте безкоштовну стандартну доставку протягом 1-3 тижнів для всіх електричних візків. Скористайтеся 14-денним терміном повернення товару.
Огляд варіантів доставки
У Eroute ми прагнемо, щоб ваш досвід покупки був якомога приємнішим. За допомогою нашої стандартної служби доставки ваш новий електричний інвалідний візок буде доставлений протягом 1-3 тижнів. Ми розуміємо, як важливо знайти правильний розмір, тому якщо ви не повністю задоволені, у вас є 14 днів на повернення товару. Ваш комфорт і задоволення є для нас найвищим пріоритетом, і ми готові допомогти вам на кожному етапі.
1. Замовте товар і вкажіть спосіб доставки.
2. Оплатіть товар обраним способом оплати.
3. Ви отримаєте підтвердження замовлення та відправлення.
4. Прийміть продукт і спочатку дайте йому зарядитися.
Стандартна доставка
Стандартна доставка – доставка протягом 1-3 тижнів. | |
|---|---|
Замовлення понад 5 000 ₴: | GRATIS |
Замовлення нижче 5 000 ₴: | 250 ₴ |
Скасування або зміна замовлення
У Eroute.ua ми прагнемо, щоб ваші замовлення оброблялися та відправлялися якомога швидше. Після оформлення замовлення воно надсилається на наш склад, де його швидко обробляють протягом дня.
Зверніть увагу:
Через 24 години з моменту розміщення замовлення, якщо воно вже передане на склад і наша команда почала його обробку, замовлення не можна змінити або скасувати.
Якщо ми не можемо виконати ваше прохання про скасування або зміну замовлення, і ви вже отримали товар, просимо вас зв'язатися з нами після отримання посилки. Ми допоможемо вам оформити повернення товару та здійснити повернення коштів відповідно до нашої політики повернення.
Якщо у вас є питання, ви можете зв'язатися з нами електронною поштою за адресою info@eroute.com.ua.
Політика повернення
У Eroute.ua ми прагнемо, щоб ваші покупки були приємними та безпроблемними. Якщо ви хочете повернути товар, зв'яжіться з нами перед його відправкою. Ми не приймаємо повернені товари, які були відправлені без попереднього підтвердження.
Ми пропонуємо 14-денну політику повернення/обміну та повернення грошей з дати доставки.
Умови повернення:
- Товар повинен бути невикористаним і в тому ж стані, в якому він був при отриманні.
- Він повинен бути повернутий в оригінальній упаковці.
- Всі повернені товари повинні бути в придатному для продажу стані.
Для обробки повернення товару клієнти повинні надати документ про покупку та принаймні три фотографії товару в повній упаковці (наприклад, спереду, збоку, зсередини). Конкретні вимоги до фотографій підтвердить наша команда післяпродажного обслуговування.
Контактна інформація для повернення товару:
- Електронна пошта: info@eroute.com.ua
Повернення/обмін/повернення грошей, не пов'язані з дефектами товару:
Якщо повернення, обмін або повернення грошей викликані особистими причинами, не пов'язаними з якістю товару, витрати на повернення товару несе клієнт. Серед поширених причин:
- Товар не відповідає вимогам клієнта.
- Йому не подобається колір або якість.
- Він змінив думку.
- Він замовив неправильний товар.
- Товар не був придбаний на Eroute.ua.
- Інші причини, не пов'язані з якістю товару.
Ми раді допомогти! Якщо у вас є будь-які питання щодо повернення товару або вам потрібна допомога, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.
Умови повернення коштів
Умови повернення коштів
Ми прагнемо забезпечити гнучкий і справедливий процес повернення коштів. Однак певні обставини можуть вплинути на суму повернення або право на повернення коштів.
Часткове повернення коштів (10–30 %)
Часткове повернення коштів здійснюється в таких випадках:
- Продукт не в оригінальному стані.
- Продукт пошкоджений або йому бракує частин з причин, на які ми не можемо вплинути (наприклад, проблеми з доставкою або частини, які втратив клієнт).
Відсутність повернення коштів
У таких випадках кошти не повертаються:
- Замовлення не відповідає нашим критеріям повернення коштів.
- Повернений товар загубився, оскільки клієнт скористався послугою доставки без номера для відстеження.
- Посилка була знищена перевізником, оскільки клієнт відмовився від доставки (відмовлені посилки не повертаються відправнику; вони знищуються перевізником).
Звичайна процедура повернення грошей
Після отримання поверненого товару нам зазвичай потрібно 1–2 тижні для перевірки та організації повернення. Якщо товар відповідає нашим критеріям повернення, ми опрацюємо вашу заявку на повернення коштів якомога швидше.
- Повернення коштів буде здійснено протягом 5 робочих днів після опрацювання на ваш оригінальний спосіб оплати (кредитна картка/банківський переказ).
- Якщо ви не отримали повернення коштів протягом цього часу, зв'яжіться з нами електронною поштою за адресою info@eroute.com.ua.
Затримка або втрата повернення коштів
Якщо ви не отримали повернення коштів:
- Перевірте свій банківський рахунок ще раз.
- Якщо повернення коштів все ще не надійшло, негайно зв'яжіться з нами за адресою info@eroute.com.ua.
Примітка: Деяким банкам потрібно більше часу на обробку, перш ніж повернення коштів з'явиться на вашому рахунку.
