Гарантійні умови

Підтримка та контакти

Наші процедури вимагають, щоб усі клієнти спочатку зв'язалися з нами електронною поштою за адресою info@eroute.com.ua, описавши проблему та, за можливості, надавши фотографії/відеозаписи. Чим більше інформації ви надасте, тим легше нашим технічним спеціалістам буде знайти рішення. На основі цієї інформації ми можемо перевірити, у чому може бути проблема, та визначити масштаб пошкодження або необхідного обслуговування.

Для бронювання сервісних або ремонтних послуг ми приймаємо лише запити, надіслані електронною поштою. Клієнтів, які звертаються до нас через чат або телефоном, ми просимо надіслати нам електронного листа, оскільки наша технічна підтримка переважно спілкується через електронну пошту.

У разі необхідності ми можемо надіслати запасні частини, на які поширюється гарантія.

Дворічна гарантія

Ми пропонуємо дворічну гарантію, щоб ви могли робити покупки з чистим сумлінням. У Eroute.ua ми розуміємо, як важливо для наших клієнтів бути впевненими у якості продуктів, за які вони платять.

Оскільки ми пишаємося нашими стандартами якості, якщо після перевірки авторизованим представником компанії Eroute.ua виявиться, що деталь є дефектною внаслідок дефектів матеріалу або виробництва, ми негайно запропонуємо рішення. У такому випадку ми виконаємо ремонт та заміну безкоштовно.

Що включає наша дворічна гарантія?

Нижче наведено перелік деталей, на які поширюється наша гарантія:

  • Підшипники
  • Гумові компоненти
  • Корпуси
  • Пластикові компоненти (крім кузова)

Також електронні компоненти, включаючи:

  • Електронні контролери
  • Ремені
  • Зарядні пристрої
  • Будь-які інші електронні блоки

На що не поширюється наша дворічна гарантія?

Eroute.ua не надає гарантію на деталі, які необхідно регулярно замінювати через звичайний знос при щоденному використанні. До таких деталей належать:

  • Шини та камери
  • ABS пластикові кришки
  • Оббивка та сидіння (підлокітники та чохли сидінь)
  • Щітки двигуна
  • Гальмівні колодки
  • Плавкі та лампочки
  • Кошик
  • Замок
  • Ремонт та/або модифікація деталей без згоди Eroute.ua

Наступні елементи виключені з дворічної гарантії:

  • Втрата або крадіжка
  • Пошкодження, спричинені забрудненням
  • Пошкодження, спричинені неправильним використанням, аваріями або недбалістю
  • Витік або розлив рідини з акумулятора
  • Проблеми, спричинені неправильним використанням, обслуговуванням та зберіганням
  • Пошкодження, спричинені комерційним або іншим, ніж звичайне, використанням
  • Пошкодження, спричинені перевищенням максимальної ваги пристрою

Наша гарантія не поширюється на ремонт, виконаний неавторизованими особами, а також на пошкодження, спричинені іншими обставинами, що не залежать від компанії Eroute.ua.

Гарантія на термін служби акумулятора

Гарантія на термін служби акумуляторів становить 6 місяців.